Wir sind in Zukunft bevorzugt telefonisch erreichbar. Ab Oktober wird unser Praxisteam von einer digitalen Telefonassistenz unterstützt. Das bedeutet, dass ein intelligenter Telefonassistent Ihre Anrufe entgegennimmt, Ihre Informationen und Anliegen erfragt, diese aufzeichnet und strukturiert an unsere Mitarbeiterinnen weiterleitet. Dies ermöglicht uns, Anfragen effizient zu bearbeiten und schnell zu beantworten. Die Telefonassistenz überwacht zudem Anrufe und erkennt potenzielle Notfälle, sodass wir sofort reagieren können, wenn es erforderlich ist.
Damit dies funktioniert, ist es wichtig, dass im Gespräch relevante Informationen genannt werden, wie Name, Geburtsdatum und Anliegen, sowie die Krankenversicherung.
Sie können weiterhin Termine vereinbaren, Wiederholungsrezepte anfordern, Termine absagen und vieles mehr – ohne langwieriges Warten oder ein “besetzt”-Signal. Währenddessen bleibt in der Praxis mehr Zeit für persönliche Betreuung.
Das Berliner Unternehmen aaron.ai, das die Telefonassistenz bereitstellt, achtet selbstverständlich streng auf Datenschutz und sorgt für die Sicherheit sensibler Patientendaten sowie die Vermeidung von Datenschutzverletzungen.
Wir würden uns freuen, Ihr Feedback zu erhalten, um das System kontinuierlich zu verbessern. Wir sind gespannt auf Ihre Erfahrungen und hoffen, dass Sie in Zukunft bei Anrufen von uns folgendes hören werden: “Hallo, hier ist die digitale Telefonassistenz der Praxis Dr. Bickel…
HINWEIS: Ohne Angabe von Anliegen, Name und Telefonnummer ist es für uns nicht möglich, Ihnen zu antworten!!!
Diabetologische Schwerpunktpraxis
Dr. med. Ralf Bickel
Simmlerstraße 3
75172 Pforzheim